Vì EVIA HCX cung cấp dịch vụ chứ không phải sản phẩm vật chất, dịch vụ của chúng tôi thường không áp dụng chính sách hoàn trả hoặc bảo hành. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng các vấn đề có thể phát sinh và cam kết giải quyết chúng một cách công bằng.
1. Điểm và Thanh toán
- Không Hoàn tiền Điểm chưa sử dụng: Tất cả tín dụng hoặc điểm nạp vào tài khoản EVIA HCX của bạn đều không được hoàn lại. Các điểm này chỉ dùng để sử dụng ngay lập tức với các dịch vụ của chúng tôi.
- Phí sai: Nếu bạn tin rằng mình đã bị tính phí sai cho một phiên sạc hoặc gặp phải giao dịch trái phép, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ xem xét khoản phí và nếu xác nhận có lỗi, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền bị tính sai.
2. Vấn đề Phiên sạc
- Lỗi kỹ thuật: Nếu phiên sạc không thể bắt đầu hoặc bị gián đoạn do lỗi kỹ thuật tại trạm sạc hoặc ứng dụng của chúng tôi, bạn có thể đủ điều kiện để được hoàn lại tiền cho phần phiên sạc bạn không thể sử dụng. Tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào tài khoản EVIA HCX của bạn.
- Phí đậu xe và không hoạt động: Xin lưu ý rằng phí đậu xe và không hoạt động là khoản phí riêng biệt với phí sạc tiêu chuẩn và được thiết kế để đảm bảo mọi người đều có thể tiếp cận trạm sạc một cách công bằng. Các khoản phí này không được hoàn lại.
3. Yêu cầu Hoàn tiền
Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi tại [Chèn Email hoặc Số điện thoại Liên hệ] với các thông tin sau:
- Tên đầy đủ và số điện thoại đã đăng ký của bạn.
- Ngày và giờ giao dịch.
- Vị trí trạm sạc.
- Mô tả ngắn gọn về vấn đề.
Các khoản tiền hoàn lại, khi được chấp thuận, sẽ được xử lý và trả về phương thức thanh toán ban đầu của bạn hoặc dưới dạng điểm vào tài khoản của bạn, tùy thuộc vào trường hợp cụ thể. Vui lòng đợi đến [Chèn số] ngày làm việc để khoản tiền hoàn lại xuất hiện trong tài khoản của bạn.